Pencapaian Piagam Pelanggan
Pencapaian Piagam Pelanggan 2017
1) PERKARA : MAKLUMBALAS DAN ADUAN
A. Maklumbalas aduan akan dikemukakan kepada pengadu dalam tempoh 2 minggu dari tarikh aduan di terima.
|
BIL. |
PERKARA |
BULAN (JUMLAH) |
|||||||||||
| Jan | Feb | Mac | Apr | Mei | Jun | Jul | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | ||
| 1 | TERIMA ADUAN | 5 | 3 | 9 | 11 | 5 | 10 | 4 | 5 | 6 | 9 | 4 | 2 |
| 2 | DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN | 5 | 3 | 9 | 11 | 5 | 1 | 4 | 5 | 6 | 9 | 4 | 1 |
2) PERKARA : PELAN BANGUNAN
A. Meluluskan permohonan pelan bangunan bagi jenis skim dan premis perniagaan dalam tempoh 4 minggu dari tarikh syarat dipatuhi berserta dengan dokumen yang lengkap diterima.
|
BIL. |
PERKARA |
BULAN (JUMLAH) |
|||||||||||
| Jan | Feb | Mac | Apr | Mei | Jun | Jul | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | ||
| 1 | TERIMA PERMOHONAN PELAN BANGUNAN | 15 | 14 | 13 | 7 | 8 | 7 | 7 | 14 | 6 | 11 | 13 | 1 |
| 2 | DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN | 15 | 14 | 13 | 7 | 8 | 7 | 7 | 14 | 6 | 11 | 13 | 1 |
B. Mengeluarkan keputusan terhadap pelan bangunan bukan jenis skim ( 4 Unit ke Bawah ) dalam tempoh 4 minggu dari tarikh syarat dipatuhi.
|
BIL. |
PERKARA |
BULAN (JUMLAH) |
|||||||||||
| Jan | Feb | Mac | Apr | Mei | Jun | Jul | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | ||
| 1 | KEPUTUSAN PELAN BANGUNAN | 15 | 14 | 13 | 7 | 8 | 7 | 7 | 14 | 6 | 11 | 13 | 15 |
| 2 | DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN | 15 | 14 | 13 | 7 | 8 | 7 | 7 | 14 | 6 | 11 | 13 | 15 |
C. Mengeluarkan keputusan terhadap pelan tambahan dan pindaan kepada bangunan dalam tempoh 4 minggu dari tarikh syarat dipatuhi.
|
BIL. |
PERKARA |
BULAN (JUMLAH) |
|||||||||||
| Jan | Feb | Mac | Apr | Mei | Jun | Jul | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | ||
| 1 | KEPUTUSAN TERHADAP PELAN TAMBAHAN DAN PINDAAN | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 2 | DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
D. Mengeluarkan keputusan pelan permit kerja bangunan dalam tempoh 2 minggu dari tarikh syarat dipatuhi.
|
BIL. |
PERKARA |
BULAN (JUMLAH) |
|||||||||||
| Jan | Feb | Mac | Apr | Mei | Jun | Jul | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | ||
| 1 | KEPUTUSAN PELAN PERMIT KERJA BANGUNAN | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | |
| 2 | DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | |
3) PERKARA : PELAN LANDSKAP
A . Memastikan permohonan pelan landskap diberi kelulusan dalam tempoh 10 minggu daripada tarikh permohonan yang lengkap.
|
BIL. |
PERKARA |
BULAN (JUMLAH) |
|||||||||||
| Jan | Feb | Mac | Apr | Mei | Jun | Jul | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | ||
| 1 | TERIMA PERMOHONAN PELAN LANDSKAP | ||||||||||||
|
2 |
DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN | ||||||||||||
4) PERKARA : SIJIL PERAKUAN SIAP & PEMATUHAN (CCC)
A. Mengeluarkan sijil layak menduduki untuk bangunan dalam tempoh 14 hari dari tarikh penerimaan permohonan yang lengkap.
|
BIL. |
PERKARA |
BULAN (JUMLAH) |
|||||||||||
| Jan | Feb | Mac | Apr | Mei | Jun | Jul | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | ||
| 1 | SIJIL YANG DIKELUARKAN | 5 | 10 | 2 | 5 | 8 | 6 | 5 | 12 | 8 | 6 | 3 | |
| 2 | DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN | 5 | 10 | 2 | 5 | 8 | 6 | 5 | 12 | 8 | 6 | 3 | |
5) PERKARA : PEMBERSIHAN JALAN DAN RUMPUT
A. Kerja pembersihan jalan dilakukan 2 kali seminggu di kawasan perumahan dan di jalan protokol dan kawasan tumpuan orang ramai.
|
BIL. |
PERKARA |
BULAN (JUMLAH) |
|||||||||||
| Jan | Feb | Mac | Aor | Mei | Jun | Jul | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | ||
| 1 | KERJA PEMBERSIHAN JALAN DILAKSANAKAN | 31 | 28 | 31 | 30 | 31 | 30 | 31 | 31 | 30 | 31 | 30 | |
| 2 | DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN | 8 | 6 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | |
B. Kerja-kerja merumput dijalankan 2 kali seminggu di kawasan perumahan, jalan protokol, tepi-tepi jalan dan kawasan tumpuan orang ramai.
|
BIL. |
PERKARA |
BULAN (JUMLAH) |
|||||||||||
| Jan | Feb | Mac | Apr | Mei | Jun | Jul | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | ||
| 1 | KERJA-KERJA MERUMPUT | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | |
| 2 | DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN | 2 | 2 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | |
6) PERKARA : PEMINJAMAN PERALATAN GOTONG-ROYONG
A. Peralatan gotong-royong akan dipinjamkan sekiranya dipohon seminggu sebelum tarikh gotong-royong.
|
BIL. |
PERKARA |
BULAN (JUMLAH) |
|||||||||||
| Jan | Feb | Mac | Apr | Mei | Jun | Jul | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | ||
| 1 | PEMINJAMAN PERALATAN GOTONG-ROYONG | 4 | 3 | 2 | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | |
| 2 | DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN | 4 | 3 | 2 | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | |
7) PERKARA : PELESENAN
A. Meluluskan permohonan lesen dalam tempoh 1 bulan setelah menerima permohonan yang lengkap.
|
BIL. |
PERKARA |
BULAN (JUMLAH) |
|||||||||||
|
Jan |
Feb |
Mac |
Apr |
Mei |
Jun |
Jul |
Ogos |
Sept |
Okt |
Nov |
Dis |
||
| 1 | PERMOHONAN LESEN | 10 | 8 | 5 | 7 | 7 | 7 | 8 | 8 | - | 7 | - | |
| 2 | DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN | 10 | 8 | 5 | 7 | 7 | 7 | 8 | 8 | - | 7 | - | |
8) PERKARA : PUNGUTAN DAN PENGANGKUTAN SAMPAH
A. Memberi perkhidmatan pungutan dan pengangkutan sampah setiap hari dari kawasan bandar dan taman perumahan dan 2 hari sekali di kawasan-kawasan lain.
|
BIL. |
PERKARA |
BULAN (JUMLAH) |
|||||||||||
| Jan | Feb | Mac | Apr | Mei | Jun | Jul | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | ||
| 1 | PERKHIDMATAN PUNGUTAN DAN PENGANGKUTAN SAMPAH DALAM TEMPOH SEBULAN | 31 | 28 | 31 | 30 | 31 | 30 | 31 | 31 | 30 | 31 | 30 | |
| 2 | DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN | 16 | 15 | 15 | 15 | 16 | 15 | 15 | 15 | 15 | 16 | 15 | |
9) PERKARA : PENGELUARAN BIL DAN BAYARAN PEMBEKAL
A. Mengeluarkan bil-bil cukai taksiran sebelum bulan Februari tiap-tiap tahun dan menghantar ke alamat berkenaan dalam masa 2 minggu.
|
BIL. |
PERKARA |
BULAN (JUMLAH) |
|||||||||||
| Jan | Feb | Mac | Apr | Mei | Jun | Jul | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | ||
| 1 | PENGELUARAN BIL-BIL CUKAI TAKSIRAN | 350 | 400 | 600 | 450 | 500 | 200 | 250 | 150 | 100 | 350 | 300 | 0 |
| 2 | DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN | 126 | 127 | 127 | 139 | 143 | 43 | 60 | 139 | 39 | 26 | 68 | 77 |
10) PERKARA : PENGELUARAN BIL DAN BAYARAN PEMBEKAL
A. Bayaran kepada pembekal akan dibuat dalam tempoh 3 minggu berkerja setelah dokumen yang lengkap diterima oleh bahagian kewangan.
|
BIL. |
PERKARA |
BULAN (JUMLAH) |
|||||||||||
| Jan | Feb | Mac | Apr | Mei | Jun | Jul | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | ||
| 1 | BAYARAN KEPADA PEMBEKAL | 17 | 6 | 46 | 30 | 46 | 28 | 42 | 30 | 42 | 35 | ||
| 2 | DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN | 17 | 6 | 46 | 30 | 46 | 28 | 42 | 30 | 42 | 35 | ||
